সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ ডিসেম্বর ২০২৫
Uturn Digital Solutions (“আমরা”, “আমাদের”, “সংস্থা”) পরিচালিত uturndigital.com.bd ও সংশ্লিষ্ট সকল সেবা ব্যবহারের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
এই ওয়েবসাইট বা আমাদের সেবা ব্যবহার করা মানেই আপনি (‘‘ব্যবহারকারী’’, ‘‘গ্রাহক’’) এ সকল শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন।
১. সংস্থার পরিচয়
Uturn Digital Solutions
🌐 ওয়েবসাইট: uturndigital.com.bd
📞 WhatsApp: +8801323009008
📧 ইমেইল: info@uturndigital.com.bd
২. সংজ্ঞা (Definitions)
- “সেবা” বলতে কোম্পানির প্রদত্ত ডিজিটাল মার্কেটিং, ওয়েব/সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট, ব্র্যান্ডিং, গ্রাফিক্স, টেকনিক্যাল সাপোর্টসহ সকল সেবা বোঝায়।
- “চুক্তি” বলতে উভয় পক্ষ কর্তৃক অনুমোদিত এগ্রিমেন্ট/প্রজেক্ট ব্রিফ বোঝায়।
- “গ্রাহক” বলতে আমাদের সেবা গ্রহণকারী ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান বোঝায়।
৩. সেবা প্রদান নীতিমালা
- সব সেবা পূর্বনির্ধারিত স্কোপ অনুযায়ী প্রদান করা হয়।
- ভুল/অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করলে সেবা বিলম্ব বা ত্রুটির জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
- কোম্পানি সেবা পরিবর্তন, উন্নতকরণ বা স্থগিত করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪. অর্ডার গ্রহণ ও পেমেন্ট শর্ত
- কাজ শুরু করার পূর্বে নির্ধারিত অগ্রিম/পূর্ণ মূল্য পরিশোধ বাধ্যতামূলক।
- অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়া কোনো প্রজেক্ট শুরু হবে না।
- Quotation বা Invoice-এ উল্লেখিত মূল্যই চূড়ান্ত মূল্য।
- পেমেন্ট ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং বা অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়।
৫. ডেলিভারি সময়সীমা
- প্রতিটি প্রজেক্টের ডেলিভারি টাইমলাইন চুক্তিতে স্পষ্ট উল্লেখ থাকে।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা, সার্ভার ইস্যু, গ্রাহকের কনটেন্ট দেরিতে প্রদান বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে বিলম্ব হতে পারে।
- সম্ভাব্য বিলম্বের ক্ষেত্রে গ্রাহককে পূর্বেই জানানো হবে।
৬. মূল্যফেরত নীতিমালা (Refund Policy)
- ডিজিটাল সেবার প্রকৃতি অনুযায়ী রিফান্ড সাধারণত প্রযোজ্য নয়।
- কাজ শুরু না হলে আংশিক রিফান্ড বিশেষ ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হতে পারে (৫%–১৫% সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য)।
- কাজ শুরু হওয়ার পর গ্রাহক ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে প্রজেক্ট বাতিল করলে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- যদি কোম্পানি প্রতিশ্রুত সেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়, এবং যথাযথ প্রমাণ থাকে, তবে রিফান্ড বিবেচ্য।
৭. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ নীতি (Return and Replacement)
(যদি কোনো ফিজিক্যাল পণ্য অফার করা হয়)
- ডিজিটাল পণ্য বা সফটওয়্যার রিটার্নযোগ্য নয়।
- ফিজিক্যাল পণ্য ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় প্রাপ্ত হলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিতভাবে জানানো বাধ্যতামূলক।
- যাচাই-বাছাই শেষে একই ধরনের পণ্য পুনরায় সরবরাহ করা হবে।
- ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
৮. বিক্রয়োত্তর সেবা (After-Sales Support)
- ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্টসমূহে সাধারণত ৭–৩০ দিনের ফ্রি সাপোর্ট অন্তর্ভুক্ত থাকে (চুক্তি অনুযায়ী)।
- সাপোর্টের আওতায় থাকে:
✔ বাগ ফিক্সিং
✔ ক্ষুদ্র টেক্সট বা কনটেন্ট আপডেট
✔ টেকনিক্যাল গাইডলাইন - সাপোর্টের আওতায় নয়:
✘ নতুন ফিচার
✘ সম্পূর্ণ রিডিজাইন
✘ তৃতীয় পক্ষের API/প্লাগইন সমস্যা - সাপোর্ট মেয়াদ শেষে অতিরিক্ত চার্জের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করা যাবে।
৯. গ্রাহকের কনটেন্ট প্রদান
- গ্রাহক নিজ দায়িত্বে লেখা, ছবি, ভিডিও, ডাটা ও অন্যান্য কনটেন্ট সরবরাহ করবেন।
- গ্রাহকের কনটেন্ট কপিরাইট বা আইনি জটিলতা সৃষ্টি করলে তার সম্পূর্ণ দায় গ্রাহকের।
- এসব কারণে কোনো মামলা বা ক্ষতির দায় কোম্পানি বহন করবে না।
১০. বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার (Intellectual Property Rights)
- সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ না হওয়া পর্যন্ত প্রকল্পের সকল সোর্স কোড, ডিজাইন, ডকুমেন্ট কোম্পানির মালিকানাধীন থাকবে।
- সম্পূর্ণ পেমেন্ট সম্পন্ন হলে গ্রাহক নির্দিষ্ট ডেলিভারির উপর “ব্যবহার অধিকার” পাবেন।
- কোম্পানির অনুমতি ছাড়া সোর্স কোড/ডিজাইন পুনর্বিক্রয়, বিতরণ বা পরিবর্তন আইনত নিষিদ্ধ।
১১. প্রাইভেসি নীতি
- গ্রাহকের তথ্য কঠোর গোপনীয়তার সাথে সংরক্ষণ করা হয়।
- কোনো মার্কেটিং বা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।
- আইনগত প্রয়োজনে সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
১২. দায়সীমা (Limitation of Liability)
কোম্পানি নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো ধরনের ক্ষতির দায়ভার বহন করবে না—
- সার্ভার/হোস্টিং সমস্যা
- তৃতীয় পক্ষের API বা প্লাগইন ব্যর্থতা
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অনিবার্য সমস্যা
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার, ভুল কনটেন্ট বা ভুল নির্দেশনা
- সাইবার আক্রমণ বা স্প্যাম থেকে সৃষ্ট বাহ্যিক ক্ষতি
১৩. নিষিদ্ধ ব্যবহার (Prohibited Conduct)
ব্যবহারকারী নিম্নোক্ত কাজ করতে পারবেন না:
- ওয়েবসাইট হ্যাক/ক্ষতিগ্রস্ত করার চেষ্টা
- কোম্পানির কনটেন্ট বা কোড চুরি
- প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
- ম্যালওয়্যার, স্প্যাম বা ক্ষতিকর ডাটা প্রেরণ
- আইনবিরোধী কোনো কার্যক্রম
১৪. শর্তাবলী পরিবর্তন
Uturn Digital Solutions যে কোনো সময় টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার করা মানে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান।
১৫. যোগাযোগ
যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সাপোর্টের জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 WhatsApp: 01323009008
📧 ইমেইল: info@uturndigital.com.bd
🌐 ওয়েবসাইট: uturndigital.com.bd